雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服
崗位職責(zé)：
1、外呼客戶(hù)，負(fù)責(zé)維修及檢測(cè)機(jī)器的外呼溝通工作及過(guò)程中客戶(hù)異常、投訴等問(wèn)題有效解決；
2、對(duì)維修后的機(jī)器進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)用戶(hù)反饋的異常問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決；
3、維修中心場(chǎng)內(nèi)異常升級(jí)處理（機(jī)器故障原因、收費(fèi)報(bào)價(jià)、政策指導(dǎo)）等；
4、物流異常及超期跟進(jìn)處理核對(duì)；
5、其他工作安排。
崗位要求：
1、有客服外呼經(jīng)驗(yàn)，善于與不同人群溝通，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語(yǔ)言表達(dá)能力，敏銳的觀察力，判斷及協(xié)調(diào)能力；
2、了解熟知售后知識(shí)（流程及三包政策）；
3、熟練使用office等辦公軟件；
4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
地址：江蘇昆山市啟發(fā)智造產(chǎn)業(yè)園
工作地點(diǎn)
蘇州昆山市啟發(fā)智造產(chǎn)業(yè)園
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