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1、負責下屬崗位的培訓與工作指導，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn) 2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進工作方法，提升服務質(zhì)量和顧客體驗 3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件 4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時間上報店長 5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，或服務產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議 6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報告及改進建議； 7、7/30/30/180退換貨審核 8、服務標準及承諾規(guī)范的傳達 培訓及執(zhí)行 9、現(xiàn)場服務標準巡檢

用人要求：

1、大專以上學歷； 2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件 4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應變能力； 5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，喜歡客戶服務類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力； 6、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當