崗位職責(zé):
1.用戶體驗團(tuán)隊管理:包括但不限于體驗官日常排班管理.體驗官現(xiàn)場人員管理.指標(biāo)跟進(jìn)等管理性工作;以及總部體驗項目部分對接工作;
2.超體體驗項目運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營:正確理解體驗項目,推進(jìn)體驗官團(tuán)隊正確執(zhí)行落地項目要求,細(xì)化顆粒度,提升體驗承接團(tuán)隊體驗運(yùn)營能力;
3.超體門店體驗形式統(tǒng)籌規(guī)劃及輸出:結(jié)合總部要求及門店區(qū)域特色,帶領(lǐng)體驗官團(tuán)隊規(guī)劃結(jié)合商品的顧客體驗形式,梳理機(jī)協(xié)調(diào)總部.分部.門店資源,落地體驗區(qū)常態(tài)化運(yùn)營;
4.體驗區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營管理:以顧客體驗鏈路為導(dǎo)向,協(xié)同體驗陳陳列崗,規(guī)劃體驗區(qū)顧客教育物料設(shè)計及陳列擺放;
5.體驗形式深化研究:自建自營體驗區(qū)常態(tài)化運(yùn)營模型研究,輸出意見與策略,協(xié)同用戶運(yùn)營副店.門店店長.總部體驗項目組,共同提升超體常態(tài)化體驗運(yùn)營水平;
6.用戶運(yùn)營副店長交辦的其他常態(tài)化體驗工作。
任職要求:
1.專科及以上學(xué)歷,有顧客關(guān)系管理.社群運(yùn)營經(jīng)驗,有至少1年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2.熱愛零售,熟悉門店的操作流程,有體驗類團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.具備較強(qiáng)的溝通能力.組織協(xié)調(diào)能力.抗壓力及團(tuán)隊管理能力;
4.符合京東價值觀:客戶為先.誠信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔(dān)當(dāng)