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崗位職責(zé)：
1、通過大眾點評、社交媒體、在線聊天工具等渠道，實時響應(yīng)客戶關(guān)于醫(yī)美項目的咨詢需求； 專業(yè)解答客戶對項目原理、效果、價格、風(fēng)險、恢復(fù)期等疑問，建立初步信任關(guān)系。
2、引導(dǎo)客戶到院面診或預(yù)約線上醫(yī)生問診。
3、跟蹤客戶術(shù)后恢復(fù)情況，提供專業(yè)護(hù)理建議，提升客戶滿意度； 通過私域運(yùn)營（企業(yè)微信、社群等）維護(hù)客戶長期關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。
4、配合營銷活動（如618、雙11促銷），推動線上預(yù)約與訂單轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績指標(biāo)； 精準(zhǔn)記錄客戶需求并移交線下顧問，確保服務(wù)鏈路無縫銜接。
5、持續(xù)更新醫(yī)美行業(yè)知識庫（新產(chǎn)品、新技術(shù)、行業(yè)政策）； 反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化咨詢SOP與話術(shù)體系。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、非醫(yī)學(xué)背景需具備1年以上醫(yī)美咨詢/客服經(jīng)驗，并接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
3、持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證、健康管理師、美容師資格證者加分。
4、 1-3年醫(yī)美行業(yè)咨詢/客服/銷售經(jīng)驗，熟悉熱門項目（如光電抗衰、注射填充、皮膚管理等）。
5、優(yōu)秀的共情能力與語言表達(dá)能力，擅長化解客戶疑慮；數(shù)據(jù)敏感，能通過轉(zhuǎn)化率、客單價等指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)策略。