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工作職責(zé)：
1.客訴處理：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)政策，提供專業(yè)、及時、溫暖的理賠服務(wù)，完成客戶投訴問題的妥善處理，提升客戶滿意度；
2.談賠挽損：從公司成本管控角度，負(fù)責(zé)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行合理的談賠、挽損，通過服務(wù)話術(shù)、專業(yè)技能等服務(wù)水平降低公司賠付損失及錯賠；
3.風(fēng)險識別：基于公司高風(fēng)險投訴的攔截與管控要求，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決，減少風(fēng)險案件發(fā)酵，讓風(fēng)險案件可控化；
4.復(fù)盤總結(jié):負(fù)責(zé)理賠案件的分析及總結(jié)，對于批量、重大、異常、大額等理賠問題及時輸出；協(xié)助完成理賠，電子資料，殘值回收等理賠相關(guān)聯(lián)工作的開展;
所需技能：
1.具備基礎(chǔ)打字速度，能及時記錄客戶問題；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，較好的邏輯思維能力和溝通能力，心里素質(zhì)較強，抗壓能力強；
3.熟練運用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件；
4.系統(tǒng)操作能力：熟練掌握系統(tǒng)常用軟件的各種功能，達(dá)到會接聽電話、查詢運單狀態(tài)等；
所需知識：
1.了解郵政法、消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)；
2.熟悉理賠流程和客戶服務(wù)流程；