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1、負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn) 3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件 4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時(shí)間上報(bào)店長(zhǎng) 5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題，提出合理建議 6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議； 7、7/30/30/180退換貨審核 8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá) 培訓(xùn)及執(zhí)行 9、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢 1、大專以上學(xué)歷； 2、有管理意識(shí)及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件 4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力； 5、積極樂觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力； 6、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)