1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及推廣落地:需依據(jù)總部給出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解讀并下沉至站點(diǎn);基于客戶需求,對(duì)攬派標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及系統(tǒng)功能,提出優(yōu)化意見(jiàn);
2.專(zhuān)項(xiàng)分析及改善:針對(duì)體驗(yàn)弱項(xiàng)進(jìn)行原因分析、問(wèn)題識(shí)別、基于總部提供的預(yù)警工具制定專(zhuān)項(xiàng)改善方案,并推動(dòng)場(chǎng)地執(zhí)行。同時(shí),在過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)涉及流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具方面的問(wèn)題點(diǎn)和改善點(diǎn),反饋至總部進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化迭代;
3.經(jīng)驗(yàn)萃?。撼薪涌偛枯敵鰧?zhuān)項(xiàng)治理方案。可向總部輸出攬派流程需要完善的流程、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)需求,萃取出項(xiàng)目保障經(jīng)驗(yàn)。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。