雇員點評標簽
職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡客服全白班貨運/物流/倉儲郵政/快遞電子商務
1）負責受理物流自媒體&媒體投訴/高管郵箱投訴/政府轉辦投訴，包括客服中升級的高危投訴，解決客戶所提出的問題，防范事態(tài)擴大與外溢，跟蹤/反饋處理結果；
2） 獨立調(diào)查及分析客戶的投訴原因，跟進處理各種投訴，同時參與跨部門投訴事件的協(xié)同與配合；
3） 制定有效處理方案，解決客戶問題并完成考核指標交付與領導交付的其他任務；
4） 收集投訴案例，沉淀并輸出經(jīng)驗至一線，對接相關部門進行物流服務質(zhì)量改善；
崗位要求
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工作地點
江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路新新家園二期北側約150米
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