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【崗位職責(zé)】 1.根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運營管理條例，以及顧客購物體驗評價體系反饋結(jié)果，推行相關(guān)SOP規(guī)范，日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn)； 2.規(guī)范員工現(xiàn)場行為，通過檢日常查督導(dǎo)，提升顧客購物體驗滿意度； 3.負(fù)責(zé)廠家導(dǎo)購員管理，督查導(dǎo)購員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn)； 4.負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒； 5.負(fù)責(zé)門店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地，全面提升顧客美譽度； 6.根據(jù)月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復(fù)盤會議，根據(jù)顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊合作能力； 3、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力； 4、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力； 5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)