工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)3C產(chǎn)品檢測、維修、回訪環(huán)節(jié)外呼工作;
2. 主要包括初級故障溝通,維修結(jié)果告知,回訪邀評,以及異常問題閉環(huán)解決;
3. 需要達(dá)成日度好評目標(biāo)和其他工作指標(biāo)。
崗位要求:
1. 劇本客服經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),有3C客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 能夠獨(dú)立閉環(huán)處理解決客戶問題并牽引業(yè)務(wù)優(yōu)化完善;
3. 達(dá)成滿意度相關(guān)KPI,抗壓力執(zhí)行力強(qiáng);
4. 符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。