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更新于 7月9日
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京東電器客服專員

4000-6000元·13薪
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

售前客服售后客服家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、接聽電話、顧客反饋電話回訪； 2、全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴； 3、負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團(tuán)購簽到、（小件）贈品管理等 4、負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理，播音設(shè)備的檢查、維護(hù)，及時報修； 5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪； 6、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提出合理建議； 7、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票； 8、退預(yù)存及二次攔截 9、7/30/30/180退換貨的登記及審核
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力； 2、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件； 4、良好的客戶服務(wù)意識，有耐心以及良好的心態(tài)； 5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 抗壓能力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊合作精神 6、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)

工作地點

石家莊裕華區(qū)聯(lián)邦空中花園

職位發(fā)布者

喬女士/HRBP

剛剛活躍
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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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