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更新于 7月9日
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京東電器客服專員

4000-6000元·13薪
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

售前客服售后客服家具/家居/家電
崗位職責：
1、接聽電話、顧客反饋電話回訪； 2、全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴； 3、負責店面基礎服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團購簽到、（小件）贈品管理等 4、負責店內播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修； 5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪； 6、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據顧客反饋數據，發(fā)現服務中存在的問題，提出合理建議； 7、打印發(fā)票異常處理及協助年長顧客打印發(fā)票； 8、退預存及二次攔截 9、7/30/30/180退換貨的登記及審核
任職要求：
1、普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力； 2、 大專及以上學歷，專業(yè)不限； 3、熟練使用OFFICE辦公軟件； 4、良好的客戶服務意識，有耐心以及良好的心態(tài)； 5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 抗壓能力強、有良好的團隊合作精神 6、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當

工作地點

石家莊裕華區(qū)聯邦空中花園

職位發(fā)布者

喬女士/HRBP

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