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【大件接聽(tīng)崗】： 崗位職責(zé): 1、服務(wù)事件處理：負(fù)責(zé)物流大件相關(guān)客戶進(jìn)線電話及時(shí)接起響應(yīng)，能夠在當(dāng)通電話中了解客戶需求（識(shí)別、跟進(jìn)）并提供有效解決方案，追蹤問(wèn)題解決情況，或無(wú)法解決情景按標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)； 2、服務(wù)事件升級(jí)：客戶進(jìn)線問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)初步識(shí)別，涉及符合升級(jí)事件，收集相關(guān)舉證信息資料，做好合理化升級(jí)處理及事件流轉(zhuǎn)交接； 3、客戶情緒安撫：通過(guò)話術(shù)進(jìn)行客戶安撫，通過(guò)在線溝通疏導(dǎo)客戶情緒問(wèn)題； 4、京東客服文化踐行：踐行客戶為先服務(wù)理念，具備良好工作執(zhí)行力，主動(dòng)積極總結(jié)、沉淀及共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，愿意從日常服務(wù)過(guò)程中挖掘可改善點(diǎn)提供服務(wù)流程改善依據(jù)，嚴(yán)格按照公司流程規(guī)則執(zhí)行，堅(jiān)守客戶為先，誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀準(zhǔn)線，長(zhǎng)期以身踐行京東客服文化； "崗位要求： 1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘； 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備； 4、每周工作5天21小時(shí)，每日3小時(shí)（兼職時(shí)長(zhǎng)越高者優(yōu)先錄?。? 5、無(wú)固定工作人員優(yōu)先（可滿足節(jié)假日、周末報(bào)班、工作日，8-22時(shí)段進(jìn)行靈活報(bào)班） 6、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信）； 薪資和發(fā)展： 1、薪酬計(jì)算公式：?jiǎn)瘟?服務(wù)質(zhì)量*單價(jià)（1.42元/單），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）； 3、一般需要1個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)3~7K； 4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-熟練工（第2月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月）"