【在線顧問崗】:(每小時(shí)15-20單,1.00元/單) 崗位職責(zé):
1、主要通過在線平臺(tái)接起打字解決客戶問題,后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題,如修改地址、訂單攔截等;
2、負(fù)責(zé)客戶包裹問題全流程的跟進(jìn),并定時(shí)外呼客戶反饋進(jìn)展,直到包裹問題解決;
3、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求,整理好事件;
【大件接聽崗】:崗位職責(zé): (每小時(shí)10-15單,1.42元/單)需要跟單
崗位職責(zé):
1、服務(wù)事件處理:負(fù)責(zé)物流大件相關(guān)客戶進(jìn)線電話及時(shí)接起響應(yīng),能夠在當(dāng)通電話中了解客戶需求(識(shí)別、跟進(jìn))并提供有效解決方案,追蹤問題解決情況,或無法解決情景按標(biāo)準(zhǔn)升級;
2、服務(wù)事件升級:客戶進(jìn)線問題風(fēng)險(xiǎn)初步識(shí)別,涉及符合升級事件,收集相關(guān)舉證信息資料,做好合理化升級處理及事件流轉(zhuǎn)交接;
3、客戶情緒安撫:通過話術(shù)進(jìn)行客戶安撫,通過在線溝通疏導(dǎo)客戶情緒問題;
【電話接聽崗】崗位職責(zé):(每小時(shí)10-15單,2元/單)
①主要負(fù)責(zé)電話接聽處理客戶反饋的京東物流相關(guān)場景,通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題,最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問題解決;
②負(fù)責(zé)客戶反饋的場景問題進(jìn)行全流程的跟進(jìn),問題未解決需要外呼電話,直到問題解決;
③負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求,整理好事件;
備注:周六周日共計(jì)需滿足8小時(shí)工作時(shí)長。
【崗位要求】:
1、需要有畢業(yè)證,性別不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環(huán)境安靜,需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備;
4、每周至少工作21小時(shí),每日不低于3小時(shí)(兼職時(shí)長越高者優(yōu)先錄?。?;
5、無固定工作人員優(yōu)先(比如,寶媽等);
"薪資和發(fā)展:
1、薪酬計(jì)算公式:單量*服務(wù)質(zhì)量*單價(jià),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪(發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào));
3、一般需要2個(gè)月成為熟練工(有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快),熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K;
4、發(fā)展路徑:試煉期(第1月)-新人期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導(dǎo)員(第6月)-兼職組長(第12月)"