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【在線顧問崗】：（每小時15-20單，1.00元/單） 崗位職責(zé)： 崗位職責(zé): 1、服務(wù)事件處理：負(fù)責(zé)物流大件相關(guān)客戶進(jìn)線電話及時接起響應(yīng)，能夠在當(dāng)通電話中了解客戶需求（識別、跟進(jìn)）并提供有效解決方案，追蹤問題解決情況，或無法解決情景按標(biāo)準(zhǔn)升級； 2、服務(wù)事件升級：客戶進(jìn)線問題風(fēng)險初步識別，涉及符合升級事件，收集相關(guān)舉證信息資料，做好合理化升級處理及事件流轉(zhuǎn)交接； 3、客戶情緒安撫：通過話術(shù)進(jìn)行客戶安撫，通過在線溝通疏導(dǎo)客戶情緒問題； 【電話接聽崗】崗位職責(zé)：（每小時10-15單，2元/單） ①主要負(fù)責(zé)電話接聽處理客戶反饋的京東物流相關(guān)場景，通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問題解決； ②負(fù)責(zé)客戶反饋的場景問題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，問題未解決需要外呼電話，直到問題解決； ③負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求，整理好事件； 【崗位要求】： 1、需要有畢業(yè)證，性別不限； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘； 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備； 4、每周至少工作21小時，每日不低于3小時（兼職時長越高者優(yōu)先錄取）； 5、無固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）； "薪資和發(fā)展： 1、薪酬計算公式：單量*服務(wù)質(zhì)量*單價，多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）； 3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K； 4、發(fā)展路徑：試煉期（第1月）-新人期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）"