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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1. 負(fù)責(zé)能力提升相關(guān)業(yè)務(wù)，通過對(duì)客戶體驗(yàn)與服務(wù)的深入研究，提出創(chuàng)新解決方案，以提高服務(wù)支持工作的質(zhì)量和效率；
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施能力提升計(jì)劃，監(jiān)控執(zhí)行效果，確保各項(xiàng)措施能夠有效落實(shí)，助力業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；
3. 深入分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進(jìn)措施，并跟蹤優(yōu)化結(jié)果，確保業(yè)務(wù)流程的順暢與高效；
4. 與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共享經(jīng)驗(yàn)與資源，通過有效溝通與協(xié)作，共同達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體能力的提升；
5. 積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，汲取行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)引入新的思路和方法，助力業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新；
6.可獨(dú)立根據(jù)員工工作階段開發(fā)課件，完成培訓(xùn)賦能。
任職要求
1. 教育背景
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：具備3-5年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶體驗(yàn)與服務(wù)背景者優(yōu)先；
3. 能力要求：
業(yè)務(wù)理解：具備良好的業(yè)務(wù)敏感度，能夠深入理解客戶需求，提供有效的服務(wù)支持方案；
技術(shù)能力：熟練掌握數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等相關(guān)技能，能夠運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段提升工作效率；
項(xiàng)目管理：具備項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行能力，能夠獨(dú)立推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成；
4. 基本素質(zhì)
溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)務(wù)部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
分析與解決問題：具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能夠針對(duì)復(fù)雜問題提出合理解決方案；
責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；
抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在壓力下保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。