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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1.現(xiàn)場(chǎng)值班管控：完成9大值班事項(xiàng)落實(shí)工作，包含人員出勤、現(xiàn)場(chǎng)稽核、系統(tǒng)異常登記、每日預(yù)警、支援登記、數(shù)據(jù)通曬、餐券申請(qǐng)等；
2.異常項(xiàng)目預(yù)警：對(duì)異常項(xiàng)目能通過(guò)時(shí)段預(yù)警、當(dāng)日追蹤進(jìn)行跟進(jìn)；
3.現(xiàn)場(chǎng)人效管控：管控人員工作時(shí)長(zhǎng)≥90%、人員產(chǎn)能達(dá)成比≥100%、工作期間ATT、talking等過(guò)程數(shù)據(jù)均有監(jiān)控并對(duì)異常進(jìn)行跟蹤；
4.其他異常管控：能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突擊、餐券等合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)評(píng)估；
5.異常報(bào)告輸出：能定期輸出現(xiàn)場(chǎng)診斷報(bào)告，不局限在數(shù)據(jù)層面，更多聚焦在從現(xiàn)場(chǎng)管控看到可努力的機(jī)會(huì)點(diǎn)，給出業(yè)務(wù)建議，共建組織能力提升。
任職要求
1.大型呼叫中心（＞500席規(guī)模），五年及以上的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；了解現(xiàn)場(chǎng)管控經(jīng)驗(yàn)或排班，熟悉呼叫中心運(yùn)作模式和特點(diǎn)；
2.有良好的邏輯思維能力和想象力，善于系統(tǒng)性思考并使用創(chuàng)新性思維解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.通過(guò)協(xié)同拿結(jié)果的能力強(qiáng)，能成熟處理協(xié)作障礙和問(wèn)題，有數(shù)據(jù)項(xiàng)目推動(dòng)能力，擅長(zhǎng)資源整合；
4.工作地點(diǎn)：成都/宿遷/武漢均可。
符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。