4k-8k,全年16薪,有長(zhǎng)白班和排班,月休6天,六險(xiǎn)一金,包住(公寓雙人間)
500強(qiáng)企業(yè),交通方便,有班車
大企業(yè)招聘重點(diǎn)【京東面試官直招】【京東正編】~公司提供住宿,2人間,獨(dú)立衛(wèi)浴、空調(diào)、熱水、洗衣機(jī)齊全。有食堂便利店,【法定福利基本可享受,晉升透明,所有崗位均享受一年兩次升職加薪轉(zhuǎn)崗等機(jī)會(huì)!】
工作內(nèi)容:有以下崗位
理賠顧問(長(zhǎng)白班)
負(fù)責(zé)處理客戶的丟破理賠場(chǎng)景,通過核實(shí)客戶反饋的運(yùn)單進(jìn)行丟損異常確認(rèn),對(duì)接寄件人處理運(yùn)單丟損理賠問題,涉及客戶大金額理賠訴求協(xié)助上報(bào)保險(xiǎn)評(píng)估。
普通投訴(長(zhǎng)白班)
負(fù)責(zé)處理物流一/二線升級(jí)的相關(guān)威脅投訴以及投訴運(yùn)營(yíng)/客服側(cè)人員服務(wù)態(tài)度等異常問題。針對(duì)客戶提出的理賠訴求,結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行核實(shí)判責(zé)、階梯談賠發(fā)起理賠等,最終解決客戶問題。
催單二線(長(zhǎng)白班)
超催:負(fù)責(zé)外呼解決超期催派/催攬、售后取件異常等場(chǎng)景問題;
中小件:負(fù)責(zé)外呼解決服務(wù)類虛假操作、快遞活動(dòng)異常類以及需工單核實(shí)的結(jié)算類等問題。
物流電話(8點(diǎn)-22點(diǎn)排班制)
負(fù)責(zé)物流電話接起,能夠在當(dāng)通電話中提供有效解決客戶問題的方案,并進(jìn)行客戶問題追蹤及解決:涉及異常問題升級(jí)至對(duì)應(yīng)部門處理。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);
【薪資&福利待遇】:
1、薪資(4k-8k);
2、現(xiàn)金類福利:工齡獎(jiǎng);內(nèi)部購(gòu)物東卷、團(tuán)建費(fèi)、免息購(gòu)房貸款;
3、假期類褔?yán)?帶薪病假、年假、超長(zhǎng)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假;
4、零食類福利:小零食;
5、休閑類福利:公司提供免費(fèi)設(shè)施:健身房、羽毛球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng);
6、健康類福利:免費(fèi)全身健康體檢、家人折扣體檢;
7、生活保障類:愛心基金;