雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1） 負(fù)責(zé)受理物流自媒體&媒體投訴/高管郵箱投訴/政府轉(zhuǎn)辦投訴，解決客戶所提出的問題，防范事態(tài)擴(kuò)大與外溢，跟蹤/反饋處理結(jié)果；2） 獨(dú)立調(diào)查及分析客戶的投訴原因，跟進(jìn)處理各種投訴，同時(shí)參與跨部門投訴事件的協(xié)同與配合；
3） 制定有效處理方案，解決客戶問題并完成考核指標(biāo)交付與領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)；
4） 收集投訴案例，沉淀并輸出經(jīng)驗(yàn)至一線，對(duì)接相關(guān)部門進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量改善；
任職資格：
1、大專及大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀的可放寬學(xué)歷）
2、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有較強(qiáng)的抗壓能力
4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心
5、語言簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對(duì)語言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié)
6、具備較強(qiáng)溝通談判能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠
7、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題-物流快遞行業(yè)熱點(diǎn)敏感性）
2、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有較強(qiáng)的抗壓能力
4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心
5、語言簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對(duì)語言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié)
6、具備較強(qiáng)溝通談判能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠
7、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題-物流快遞行業(yè)熱點(diǎn)敏感性）
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東智慧城-8號(hào)樓南入口1樓
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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