工作內(nèi)容:
1.負責(zé)大夜班客服團隊,對于用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗、員工效率達成負責(zé),通過精細的業(yè)務(wù)運營、及流程和系統(tǒng)優(yōu)化推進,提升項目工作效率及用戶咨詢購物體驗,同時完成合作方履約要求,共建長期合作關(guān)系;
2.對團隊管理能力提升負責(zé),善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團隊管理基本功,利用傳幫帶的方式快速提升團隊交付能力;通過精細化運營管理,帶領(lǐng)團隊完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善;
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產(chǎn)品的優(yōu)化最終改善用戶和員工的體驗;
4.配合流程、質(zhì)檢、培訓(xùn)等團隊完成業(yè)務(wù)宣導(dǎo)及落地工作并在工作中主動積極發(fā)現(xiàn)并反饋問題;
5.具備成本意識,配合預(yù)測排班規(guī)劃部署人力,促進服務(wù)水平及人效的提升。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,5年以上大型呼叫中心管理或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗;
2.對行業(yè)動態(tài)與相關(guān)數(shù)據(jù)有比較高的敏銳度;
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備體系化的管理經(jīng)驗及內(nèi)外部資源整合能力,良好的職業(yè)操守;
5.能夠接受大夜班(晚22-早8)運營時間要求。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。