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更新于 2025-11-11 01:26:22
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客服主管(大夜班)-J5469K

8000-16000元·20薪
  • 宿遷泗洪縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

客服管理電商CRMERP互聯(lián)網(wǎng)團隊管理問題解決溝通協(xié)調(diào)
工作內(nèi)容：
1.負責(zé)大夜班客服團隊，對于用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗、員工效率達成負責(zé)，通過精細的業(yè)務(wù)運營、及流程和系統(tǒng)優(yōu)化推進，提升項目工作效率及用戶咨詢購物體驗，同時完成合作方履約要求，共建長期合作關(guān)系；
2.對團隊管理能力提升負責(zé)，善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團隊管理基本功，利用傳幫帶的方式快速提升團隊交付能力；通過精細化運營管理，帶領(lǐng)團隊完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善;
3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動工具和產(chǎn)品的優(yōu)化最終改善用戶和員工的體驗;
4.配合流程、質(zhì)檢、培訓(xùn)等團隊完成業(yè)務(wù)宣導(dǎo)及落地工作并在工作中主動積極發(fā)現(xiàn)并反饋問題；
5.具備成本意識，配合預(yù)測排班規(guī)劃部署人力，促進服務(wù)水平及人效的提升。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，5年以上大型呼叫中心管理或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗；
2.對行業(yè)動態(tài)與相關(guān)數(shù)據(jù)有比較高的敏銳度；
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備體系化的管理經(jīng)驗及內(nèi)外部資源整合能力，良好的職業(yè)操守;
5.能夠接受大夜班（晚22-早8）運營時間要求。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

工作地點

宿遷泗洪縣京東集團全球客服中心2號園區(qū)2號園區(qū)

職位發(fā)布者

陸秋靜/招聘經(jīng)理

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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