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工作內容
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：負責日常項目數(shù)據(jù)監(jiān)控，識別異常并推動解決，確保服務流程高效運轉；
2. 異常協(xié)調處理：對接合作商家企微、系統(tǒng)，及時處理物流、延誤環(huán)節(jié)的異常問題；
3. 工單閉環(huán)管理：跟進工單處理及回復，推動客訴問題閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4. 客戶溝通服務：通過外呼與回訪客戶，主動跟進服務進度，傳遞服務解決方案；
5. 靈活協(xié)作支持：配合團隊完成臨時性任務，如數(shù)據(jù)整理、流程優(yōu)化等；
6.解決客戶問題，提升滿意度，分析客戶反饋，串聯(lián)內部部門，助力客戶和京東內部KPI達成。熟悉跨部門職責，精準定位問題，高效協(xié)調資源，解決問題。
1. 學歷與能力：
大專及以上學歷，具備優(yōu)秀的抗壓能力、執(zhí)行力及團隊協(xié)作意識。 （如有物流基礎優(yōu)先考慮）；
2. 職業(yè)素養(yǎng)：
嚴格遵守公司規(guī)章制度、操作流程及保密要求；
3.溝通技能:
- 普通話標準，擅長與不同人群溝通，具備敏銳的觀察力、判斷力及協(xié)調能力；
- 語言表達清晰，邏輯性強，能快速理解客戶需求并提供解決方案；
4. 服務意識：
- 以客戶體驗為核心，具備同理心與傾聽能力，積極回應客戶訴求；
5. 工具技能：
- 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word等），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。