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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1. 管理服務(wù)履約商和服務(wù)工程師的日常工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效落地，持續(xù)提升客戶滿意度；
2. 監(jiān)控并分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，識(shí)別流程中的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提升運(yùn)營效率；
3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障各類項(xiàng)目順利推進(jìn)，確保達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)；
4. 建立并維護(hù)良好的上下游合作關(guān)系，通過有效溝通提升合作伙伴的忠誠度與執(zhí)行力；
5. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，制定匹配的發(fā)展計(jì)劃，提升整體服務(wù)交付質(zhì)量與專業(yè)能力。
任職要求
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，有售后行業(yè)工作者優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)類或運(yùn)營類工作流程，具備一定的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維；
3、能力要求：有較強(qiáng)的分析能力，能準(zhǔn)確定位問題本質(zhì)，快速識(shí)別業(yè)務(wù)需求，制定有效策略，同時(shí)具備一定管理經(jīng)驗(yàn)；
4、基本素質(zhì)：具備良好的溝通能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)協(xié)作與合作精神，一定的抗壓能力。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。