崗位名稱(chēng)：家修直營(yíng)信息員
一、崗位職責(zé)：
① 負(fù)責(zé)訂單全生命周期的監(jiān)控與管理；
② 為工程師及組長(zhǎng)提供訂單及產(chǎn)能協(xié)調(diào)；
③ 日度/周度/月度復(fù)盤(pán)站點(diǎn)產(chǎn)能，并輸出人員出勤報(bào)告；
④ 客訴、差評(píng)回訪登記，總部及一線問(wèn)題響應(yīng)。
二、崗位要求：
① 年齡：22-30 歲，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握訂單全生命周期管理等工作內(nèi)容。
② 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通與數(shù)據(jù)處理能力。
③ 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1 年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（如客服、訂單管理等），了解家庭維修業(yè)務(wù)流程，能高效處理異常訂單調(diào)度、工單管理及數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)等工作，對(duì)客訴、差評(píng)處理有一定認(rèn)知。