負(fù)責(zé)KA、A、B級商出口產(chǎn)品異常服務(wù)，主要職責(zé)運單信息審核、快遞跟進(jìn)、異常處理，關(guān)注產(chǎn)品、倉、運、配等各環(huán)節(jié)客戶聲音，完善客戶聲音收集
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)海外倉/2B/2C客戶異常處理，提升主動的服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的異常問題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時間跟進(jìn)且及時向公司反饋；
3、對所屬海外倉/2B/2C新客戶的服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改善提升；
4、負(fù)責(zé)協(xié)同其他運營部門，做好日常運營保障，監(jiān)控KPI達(dá)成情況，并對項目操作過程中和客戶反饋的問題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項目經(jīng)理進(jìn)行客戶問題推進(jìn)解決；
5、負(fù)責(zé)項目售后推動相關(guān)工作執(zhí)行，包括但不限于重點客戶異常問題推動解決至閉環(huán)，運營數(shù)據(jù)監(jiān)控報表制作，找出數(shù)據(jù)異常點，主動推進(jìn)提升，提升客戶體驗；