雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)：
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告；
3.根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
二、崗位要求：
1. 教育程度：大學(xué)?？萍耙陨?
2. 專業(yè)要求：管理類專業(yè)優(yōu)先
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4. 能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
2. 專業(yè)要求：管理類專業(yè)優(yōu)先
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4. 能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
工作地點(diǎn)
成都溫江區(qū)彩疊園2期
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重慶融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司成都分公司
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職位發(fā)布者
葉宇洋/招聘主管
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成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司萬科物業(yè)是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，成立于1990年。截至2020年6月底，萬科物業(yè)已布局中國101個(gè)具有極大發(fā)展?jié)摿Φ拇笾谐鞘校ê愀郏?，其中住宅服?wù)合同項(xiàng)目2769個(gè)，商企服務(wù)合同項(xiàng)目1059個(gè)，合同面積突破6.8億平方米，在職員工人數(shù)11萬名。連續(xù)十年蟬聯(lián)“中國物業(yè)管理綜合實(shí)力100企業(yè)”榜首。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)。歷經(jīng)三十年發(fā)展，萬科物業(yè)以“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新實(shí)踐，以“科技+人文”的多元綜合服務(wù)，以本土化經(jīng)驗(yàn)與國際化視野的相交，始終致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。
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