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1、品質(zhì)管理體系建設(shè)與維護(hù)協(xié)助建立和完善公司物業(yè)品質(zhì)管理體系，確保各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)規(guī)范和要求；
2、定期對品質(zhì)管理體系文件進(jìn)行修訂和更新，保證其有效性和適應(yīng)性，并監(jiān)督各項目對體系文件的執(zhí)行情況；
3、項目品質(zhì)檢查與監(jiān)督制定并執(zhí)行物業(yè)項目品質(zhì)檢查計劃，包括定期巡檢、不定期抽查等，對項目的基礎(chǔ)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進(jìn)行全面檢查；
4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析問題產(chǎn)生的原因，提出整改意見和建議，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時有效解決；
5、客戶滿意度提升制定客戶滿意度提升計劃，組織實施客戶滿意度調(diào)查工作，收集客戶意見和建議；
6、對客戶投訴進(jìn)行及時處理和跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度；
7、服務(wù)品質(zhì)提升與培訓(xùn)根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果和客戶反饋，組織制定服務(wù)品質(zhì)提升方案，并推動方案的實施。協(xié)助組織開展各類物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)和技能提升活動，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平；
8、數(shù)據(jù)分析與報告收集、整理和分析品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，如檢查結(jié)果、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，定期編制品質(zhì)管理報告。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；
9、溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊合作與各物業(yè)項目團(tuán)隊保持密切溝通，及時了解項目情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。與公司內(nèi)部其他部門如工程、安保、客服等部門協(xié)作配合，共同推進(jìn)品質(zhì)管理工作；