一、崗位職責
1.在部門負責人的領導下對客服部日常工作進行管理和督導,執(zhí)行公司體系文件要求,制定和完善本部門工作流程,以客戶為導向創(chuàng)新服務項目和改善服務流程;
2.負責經過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴,定期分析整理并上報;根據要求按時報送各類信息、報表報告;
3.根據公司和部門的要求,協助組織和實施社區(qū)文化活動,提升客戶居住感受,協調各部門為客戶提供高品質的服務,提高客戶滿意度;
4.負責監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務管理規(guī)定,監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務,確保資金安全;
5.客服部員工的考核考評,協助部門內員工的橫向考核,檢查項目 BI 執(zhí)行情況,并提出有效整改措施,提高整體合格率。
二、崗位要求:
1.大專及以上學歷;
2.3 年以上物業(yè)行業(yè)客服相關工作經驗,至少 1 年以上住宅客服主管經驗;
3.能力要求:領導力,具有良好的控制、管理能力;應變力,善于應對復雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。
公司:成都萬科物業(yè)服務有限公司