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更新于 3月3日

超高端住宅項(xiàng)目客服經(jīng)理崗-萬科物業(yè)

8000-10000元·14薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好

職位描述

物業(yè)管理
工作內(nèi)容:
1、以業(yè)主需求為核心,制定優(yōu)化客服工作流程,創(chuàng)新高端定制服務(wù)項(xiàng)目;
2、高效處理意見投訴并定期匯總上報,按時報送相關(guān)報表;
3、協(xié)助組織社區(qū)文化活動,協(xié)調(diào)各部門提供高品質(zhì)服務(wù),提升業(yè)主居住體驗(yàn)與滿意度;
4、監(jiān)督業(yè)主檔案建立、保密管理及收費(fèi)業(yè)務(wù),保障資金安全;
5、管控客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,落實(shí) BI 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),通過考核與培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度,全方位為業(yè)主提供尊享、貼心的高端服務(wù)。
專業(yè)技能:
1、具備處理重大、復(fù)雜客訴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與技巧,能從根本上解決問題并修復(fù)客戶關(guān)系,將其轉(zhuǎn)化為提升客戶忠誠度的契機(jī);
2、具備開展高端定制化的社區(qū)文化活動能力,營造高品質(zhì)的社區(qū)文化氛圍;
3、擅長建立并管理客戶生命周期服務(wù)觸點(diǎn),能從客戶入駐、日常服務(wù)到關(guān)系維護(hù)的全流程中,提煉標(biāo)準(zhǔn),打造超越期望的服務(wù)體驗(yàn);
4、具備標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系搭建能力,能根據(jù)項(xiàng)目特色與團(tuán)隊(duì)短板,開發(fā)并講授客戶服務(wù)、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等課程;
5、持有項(xiàng)目經(jīng)理證書或物業(yè)管理師證書優(yōu)先。
基本要求:
1、年齡:28-40周歲(男女不限),形象端莊,氣質(zhì)優(yōu)雅大方,具備出色的職業(yè)形象意識,言行舉止得體,能代表項(xiàng)目的高端品牌形象;
2、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè));
3、經(jīng)驗(yàn):擁有1年以上知名物業(yè)公司或高端住宅/寫字樓/酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)(如金鑰匙、五星級酒店式服務(wù)),能獨(dú)立完成現(xiàn)有服務(wù)流程的審視、優(yōu)化與落地;
4、素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通能力、公文撰寫能力及外部協(xié)調(diào)能力,擁有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、責(zé)任心和工作抗壓能力。能夠適應(yīng)彈性工作制,能根據(jù)項(xiàng)目需要處理應(yīng)急事件。

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)交子金融廣場住宅物業(yè)中心

職位發(fā)布者

韓女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
服務(wù)為本,科技為用。作為一家科技引領(lǐng)的全域空間服務(wù)商,萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司(以下簡稱“萬物云”)致力于打造產(chǎn)業(yè)級共享服務(wù)平臺,基于空間物聯(lián)技術(shù)及應(yīng)用,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。旗下品牌屢獲行業(yè)認(rèn)可:萬科物業(yè)連續(xù) 10年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一名;萬物梁行曾獲《哈佛商業(yè)評論》卓越管理獎;萬物云智慧城市榮膺世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會十佳優(yōu)秀企業(yè)。2022年 9月,萬物云在香港聯(lián)交所主板上市,股票代碼 2602.HK。截至 2023年 12月 31日,全國范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目 3810個,商企物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2241個,智慧城市服務(wù)項(xiàng)目 98個,蝶城 621個,2023年總收入 331.8億。(數(shù)據(jù)定時更新)萬物云川云在屬地深耕 30載,不斷深化管理與服務(wù)能力,夯實(shí)物業(yè)服務(wù)根基,培養(yǎng)和建設(shè)具有屬地特色的企業(yè)團(tuán)隊(duì),樹立萬物云在大西南的標(biāo)桿示范,致力于引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)不斷進(jìn)步,多年來,得到了政府、行業(yè)及廣大客戶的高度認(rèn)可。目前,萬物云川云管轄區(qū)域橫跨四川、云南、西藏等三省區(qū),業(yè)務(wù)布局城市包括成都、宜賓、綿陽、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納等城市。截至 2023年底,萬物云川云已服務(wù)世界五百強(qiáng) 5家,全國五百強(qiáng) 7家,服務(wù)住宅項(xiàng)目 200余個,商企項(xiàng)目 70余個,智慧城市 3個,管理規(guī)模約 8000萬㎡,服務(wù)業(yè)主近 32萬戶,在管員工人數(shù) 9000余人。
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