職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服全白班物業(yè)管理酒店/民宿居民服務(wù)
崗位職責：
1. 負責物業(yè)客戶服務(wù)日常管理各項工作。
2. 配合制定管理處客戶服務(wù)的服務(wù)標準和作業(yè)標準。
3. 全面負責項目客戶溝通工作，并進行定期回訪。
4. 全面掌握物業(yè)管理服務(wù)費的收繳情況，負責落實物業(yè)管理服務(wù)費的催繳。
5. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改意見，落實措施。
6. 負責主持本條線員工崗位規(guī)范和技能培訓工作，做好對本條線員工的日?？己恕?
7. 配合公司做好客戶滿意度調(diào)查工作。
8. 協(xié)助項目經(jīng)理做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
2. 配合制定管理處客戶服務(wù)的服務(wù)標準和作業(yè)標準。
3. 全面負責項目客戶溝通工作，并進行定期回訪。
4. 全面掌握物業(yè)管理服務(wù)費的收繳情況，負責落實物業(yè)管理服務(wù)費的催繳。
5. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改意見，落實措施。
6. 負責主持本條線員工崗位規(guī)范和技能培訓工作，做好對本條線員工的日?？己恕?
7. 配合公司做好客戶滿意度調(diào)查工作。
8. 協(xié)助項目經(jīng)理做好各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
工作地點
上海長寧區(qū)古北國際財富中心1期8F
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職位發(fā)布者
鄭女士/本部招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海古北物業(yè)(集團)有限公司上海古北物業(yè)管理有限公司成立于1991年11月，是上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。自2021年起，在地產(chǎn)集團主導(dǎo)下，中華企業(yè)以“古北物業(yè)”為主打品牌，將旗下古北物業(yè)、申城物業(yè)、怡德公司和上房物業(yè)四家公司進行整合，組建古北物業(yè)集團（籌），開啟了改革發(fā)展的新征程。三十余年來，公司堅持黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略指引，秉承“問道安邦、執(zhí)業(yè)為民”的企業(yè)宗旨，圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，沿著市場化、專業(yè)化的發(fā)展方向，推行標準化管理、落實管家式服務(wù)，通過堅持不懈的努力，累計創(chuàng)建“部優(yōu)”和“市優(yōu)”先進項目近30個，先后榮獲國家、省級和行業(yè)榮譽稱號440余項，現(xiàn)為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長單位，綜合實力名列本市第8位，具有較高的品牌知名度和影響力。公司承接了280余個管理項目，管轄的物業(yè)類型涉及各類住宅、辦公、商業(yè)、學校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、濱江公共空間、城市公園、軌道交通、土地管理等諸多領(lǐng)域，基本涵蓋了城市生活與綜合配套設(shè)施的所有門類，迄今已接管物業(yè)總建筑面積約2300萬平方米。公司連續(xù)兩年在上海市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量排名中位列前茅，在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備較強的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并逐步形成了區(qū)域一體化管理、沿江公共服務(wù)保障等管理服務(wù)特色。公司總部地址：上海市長寧區(qū)虹橋路1452號古北國際財富中心一期古北大廈8F聯(lián)系電話：62756281郵編：200336
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