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1.崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)本室日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
（2）售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
（3）售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
（4）售后服務(wù)：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等；
（5）負(fù)責(zé)客戶信息管理，客戶關(guān)系管理及維護；
（6）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
（7）做好個人客戶應(yīng)收臺賬，掌握客戶的應(yīng)收及回款信息;
（8）完成上級交代的其他任務(wù)。
2.任職條件：
（1）具有兩年以上電商客服經(jīng)驗，可熟練操作ERP、WORD、EXCEL等辦公軟件；
（2）具有本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；
（3）具有良好的溝通合作技巧，較強的責(zé)任心及團隊合作精神，臨場反應(yīng)速度快，可迅速處理客戶的問題。