職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)租賃服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客服部的各項工作;
2.負責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;建立完善客服部各項管理制度流程標準等；
3.負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理客戶投訴:
4.負責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)業(yè)戶的督導(dǎo)與合作；
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.培訓(xùn)、輔導(dǎo)及關(guān)心下屬員工，激發(fā)團隊潛力，建立良好的團隊氛圍；
8.識別、限制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，幫助項目負責(zé)人處理緊急突發(fā)事務(wù)；
9.完成物業(yè)相關(guān)費用的收繳；
10.負責(zé)協(xié)助當值前臺客服專員接待業(yè)戶來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
11.做好相應(yīng)的品質(zhì)管理工作，跟進、落實及反饋相應(yīng)的問題整改；
12.協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。
2.負責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;建立完善客服部各項管理制度流程標準等；
3.負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理客戶投訴:
4.負責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)業(yè)戶的督導(dǎo)與合作；
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.培訓(xùn)、輔導(dǎo)及關(guān)心下屬員工，激發(fā)團隊潛力，建立良好的團隊氛圍；
8.識別、限制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，幫助項目負責(zé)人處理緊急突發(fā)事務(wù)；
9.完成物業(yè)相關(guān)費用的收繳；
10.負責(zé)協(xié)助當值前臺客服專員接待業(yè)戶來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
11.做好相應(yīng)的品質(zhì)管理工作，跟進、落實及反饋相應(yīng)的問題整改；
12.協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè),三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
2、精通物業(yè)管理知識、相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉質(zhì)量品質(zhì)運行業(yè)務(wù)流程；熟悉物業(yè)部門規(guī)定流程。
3、具備良好的執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及寫作能力。
4、有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、精通物業(yè)管理知識、相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉質(zhì)量品質(zhì)運行業(yè)務(wù)流程；熟悉物業(yè)部門規(guī)定流程。
3、具備良好的執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及寫作能力。
4、有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)亞太時代廣場-A座1210號
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河南省亞太新宇置業(yè)有限公司公司前身成立于1995年。深耕中原、砥礪前行，經(jīng)過三十年的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)管理、物業(yè)管理、酒店管理、商業(yè)貿(mào)易、礦產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域，各業(yè)務(wù)板塊多樣，發(fā)展穩(wěn)健。公司自成立以來，始終秉持著“創(chuàng)辦實業(yè)、服務(wù)客戶、富裕員工、回報社會”的企業(yè)宗旨和“健康規(guī)范、務(wù)實高效、和諧發(fā)展、共創(chuàng)共贏”的經(jīng)營理念，以“仁愛、誠信、團結(jié)、協(xié)作”的價值觀，發(fā)揚“忠誠敬業(yè)、開拓進取、拼搏奉獻、學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，切實引領(lǐng)企業(yè)講政治、講團結(jié)、講誠信、樹正氣。公司每年都要隆重舉辦“七一”建黨節(jié)、“八一”建軍節(jié)、“十一”國慶節(jié)這些重要節(jié)日的慶?；顒?，把忠于黨、忠于國家、擁護軍隊、堅持中國特色社會主義道路作為企業(yè)文化的核心，不斷強化踐行使命擔(dān)當，共謀企業(yè)與社會和諧發(fā)展。
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