職位描述
催回款客服異常處理客戶維護服務(wù)行業(yè)
大專及以上學歷，物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
1、負責與客戶溝通，處理各種異常，并制定物流方案，從接單到回款一條龍服務(wù)；
2、熟悉并了解公司物流運作模式，運輸狀況和物流相關(guān)知識，保持現(xiàn)有客戶業(yè)績穩(wěn)定的情況下可增長；
3、負責進行實時監(jiān)控、協(xié)調(diào)訂單流向，確保準時、保質(zhì)、保量完成交付；
4、確定長途貨物是否發(fā)運，跟蹤當天需送達貨物，到達結(jié)果的簽收信息登記，客戶滿意度回訪，跟蹤過程中，若無法按照約定時間交貨及時溝通并反饋、解決；
5、接受并處理好客訴，接到投訴后及時將問題傳達給相關(guān)部門，并督促其及時給與回復，跟蹤客戶的一切問題，服務(wù)好客戶，并定期對客戶進行滿意度調(diào)查，建立客戶檔案；
6、按時完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
1、負責與客戶溝通，處理各種異常，并制定物流方案，從接單到回款一條龍服務(wù)；
2、熟悉并了解公司物流運作模式，運輸狀況和物流相關(guān)知識，保持現(xiàn)有客戶業(yè)績穩(wěn)定的情況下可增長；
3、負責進行實時監(jiān)控、協(xié)調(diào)訂單流向，確保準時、保質(zhì)、保量完成交付；
4、確定長途貨物是否發(fā)運，跟蹤當天需送達貨物，到達結(jié)果的簽收信息登記，客戶滿意度回訪，跟蹤過程中，若無法按照約定時間交貨及時溝通并反饋、解決；
5、接受并處理好客訴，接到投訴后及時將問題傳達給相關(guān)部門，并督促其及時給與回復，跟蹤客戶的一切問題，服務(wù)好客戶，并定期對客戶進行滿意度調(diào)查，建立客戶檔案；
6、按時完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
工作地點
蘇州工業(yè)園區(qū)快而捷物流園
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職位發(fā)布者
吳女士/人事主管
今日活躍立即溝通
江蘇快而捷物流股份有限公司快而捷物流成立于2004年11月，位于中國——新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)，是一家國家級4A綜合型物流企業(yè)。公司經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)擁有直屬一級分公司5家，二級分公司50家，運營網(wǎng)點覆蓋全國。 2008年蘇州快而捷物流有限公司被評為“2008年度道路貨運AAA級質(zhì)量信譽企業(yè)”； 2009年5月蘇州快而捷物流有限公司通過ISO9001—2000版體系認證；2009年9月蘇州快而捷物流有限公司商標注冊成功；2010年11月03日起正式成為“國家級4A綜合型物流企業(yè)”。公司以“誠信為本、以快制勝”為服務(wù)理念；以“快捷，高效，安全，準時”為服務(wù)宗旨；以“管理規(guī)范化，操作流程化，服務(wù)個性化，運輸快捷化”為服務(wù)導向；以“服務(wù)是利潤的源泉，守時是專業(yè)的表現(xiàn)，細節(jié)是成敗的關(guān)鍵”為公司的核心文化；讓企業(yè)和客戶一起發(fā)展，員工和企業(yè)一道成長。建立了一套完善的第三方物流體系，是一家規(guī)模宏大、裝備精良、管理科學、服務(wù)優(yōu)良、具有核心競爭力的現(xiàn)代物流企業(yè)。
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