主要職責(zé)和目標(biāo):
上崗前做好自身儀容儀表的檢查,崗位注意規(guī)范站姿及指引手勢(shì),確保對(duì)客形象的完好;
遵守公司的規(guī)范和工作要求,流暢有序完成顧客接待工作,包括但不僅限于訪客登記、閘機(jī)管理、會(huì)員服務(wù)、項(xiàng)目及周邊信息咨詢、導(dǎo)購(gòu)及活動(dòng)支持等相關(guān)工作;
協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)維持秩序,關(guān)注崗位周圍的環(huán)境、治安情況;
負(fù)責(zé)整理本部門文件管理、文字錄入工作及文書的傳遞工作;
熟知各類應(yīng)急方案,積極主動(dòng)參加部門組織的各類培訓(xùn)和演練;
密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況;
完成上級(jí)交辦的其他工作;
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際工作安排不定期調(diào)整工作范圍。
勝任力要求:
決策質(zhì)量
能及時(shí)和果斷做出明確的決策。
培育創(chuàng)新
勇于創(chuàng)新和變革,能提出全新和更好的想法,幫助公司邁向成功。
商業(yè)敏銳度
擁有嫻熟的商業(yè)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)知識(shí),能夠做出正確的商業(yè)決策,推動(dòng)達(dá)成公司目標(biāo)。
追求結(jié)果
有自我推動(dòng)力、沖勁和進(jìn)取心,以結(jié)果為導(dǎo)向,即使在艱難的情境下也能達(dá)成目標(biāo)。
確保承擔(dān)責(zé)任
擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,能制定清晰的職責(zé)和指標(biāo)來衡量工作成果。
優(yōu)化工作流程
能建立有效可持續(xù)的工作流程,幫助完成部門工作。
協(xié)作
能與其他人建立合作伙伴和協(xié)作關(guān)系,一起實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
有效溝通
擁有優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰和有效地與不同受眾溝通。
情境適應(yīng)能力
能快速和主動(dòng)地應(yīng)對(duì)工作要求和情境的變化。
任職資格:
專科及以上學(xué)歷;
五官端正、身材勻稱、具有親和力;
普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語會(huì)話能力(CET4或同等水平優(yōu)先);
良好的客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
具有1年以上禮儀接待、酒店前臺(tái)、空乘服務(wù)員或高端物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。