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一、目標管理 完成月度/季度/年度既定產(chǎn)值、滿意度目標 二、工作訂單處理 車輛檢查：接待客戶，判斷故障，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)技師。 增項執(zhí)行：按標準推進保增項，說明必要性并跟蹤。 方案報價：建議維修范圍，預(yù)估費用工期，告知召回信息。 客戶溝通：解釋保修政策，提供靈活方案，促成工單簽字。 預(yù)約管理：維護時間安排，變動及時通知客戶。 系統(tǒng)記錄：在 DMS 備注安全問題、服務(wù)措施等信息。 三、質(zhì)量與交接 質(zhì)檢協(xié)調(diào)：確保維修符合標準，跟蹤反饋質(zhì)量問題。 交接準備：清潔車輛，備齊賬單文件，解釋費用明細。 四、客戶關(guān)系 投訴處理：解決客戶問題，特殊案例上報主管。 后續(xù)服務(wù)：發(fā)送保養(yǎng)提醒，提升客戶忠誠度。 五、學(xué)習(xí)發(fā)展 知識共享：分享客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉新產(chǎn)品與技術(shù)。 技能提升：學(xué)習(xí)保險政策與索賠流程，參與專業(yè)培訓(xùn)。 六、數(shù)據(jù)管理 反饋收集：整理客戶意見上報，更新客戶數(shù)據(jù)庫。 信息安全：按規(guī)提供客戶信息，保障數(shù)據(jù)隱私。