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更新于 7月12日
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奔馳客服經(jīng)理

7000-9000元
  • 濮陽華龍區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售前客服抗壓能力汽車金融廣告/營銷汽車4S店/經(jīng)銷商
客戶交互戰(zhàn)略規(guī)劃管理
1.協(xié)助總經(jīng)理制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及整體預(yù)算方案
2.組織制訂階段(年、季、月度)業(yè)務(wù)工作計劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整
3.制訂業(yè)務(wù)績效考核方案，并積極達成業(yè)績目標(biāo)
4.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，向總經(jīng)理提供營銷策略改善建議
5.按時提交階段(月、季、年度)客戶交互分析報告
日常運營管理
1.積極組織開展數(shù)據(jù)建模，并持續(xù)優(yōu)化
2.通過大數(shù)據(jù)分析全渠道的客戶畫像，不斷挖掘客戶需求，優(yōu)化客戶交互策略
3.監(jiān)控業(yè)務(wù)績效達成情況，推動銷售潛客線索及售后存量客戶的進店量及訂單轉(zhuǎn)化率提升
4.與銷售和售后部門保持積極的溝通，確保執(zhí)行質(zhì)量
5.統(tǒng)籌線索管理和客戶關(guān)系維護，統(tǒng)一化潛在客戶開發(fā)招攬和存量客戶維護工作，確保從接待到交付過程向客戶提供符合品牌形象的專業(yè)、高效、熱情服務(wù)，不斷提高客戶體驗和客戶滿意度
6.保障信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)調(diào)用準(zhǔn)確度、數(shù)據(jù)分析的正確性以及數(shù)據(jù)安全性
關(guān)系管理
1.協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，提高協(xié)同工作效率
2.推動數(shù)據(jù)結(jié)果的業(yè)務(wù)應(yīng)用，提高客戶滿意度，促進發(fā)現(xiàn)新商機
3.建立客戶導(dǎo)向的機制與文化，督促并指導(dǎo)團隊關(guān)懷客戶的全生命周期，并維系良好的客戶
團隊管理
1.重視員工全生命周期管理，激發(fā)團隊員工潛能，提升員工價值
2.制定合理績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo)，最終達成團隊業(yè)績目標(biāo)

工作地點

河南省濮陽市華龍區(qū)清河頭鄉(xiāng)龍都瑞璞汽車小鎮(zhèn)22號

職位發(fā)布者

陳志文/人事經(jīng)理

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北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經(jīng)銷商集團，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個省、54個城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質(zhì)量發(fā)展。
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