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1.事故車業(yè)務(wù)拓展：根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，向其提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援，招攬出險(xiǎn)客戶到店維修，并執(zhí)行留修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。2.事故車流失分析：對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因，以便改進(jìn)服務(wù)流程和策略，提高客戶回廠率。3.市場(chǎng)調(diào)查與信息收集：收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車信息和市場(chǎng)調(diào)查資料，了解當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及客戶需求變化，為公司制定營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。4.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與指引：到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，包括與交警、保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，力爭(zhēng)指引客戶到店維修。5.理賠與維修跟進(jìn)：協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案跟進(jìn)，與保險(xiǎn)公司、客戶保持密切溝通，確保賠案順利結(jié)