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服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)部長(zhǎng)

3-4萬
  • 北京順義區(qū)
  • 仁和
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

策略產(chǎn)品增長(zhǎng)產(chǎn)品商業(yè)化產(chǎn)品定價(jià)策略產(chǎn)品客戶生命周期管理新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商汽車研發(fā)/制造
崗位職責(zé)：
1、 構(gòu)建常態(tài)化的市場(chǎng)研究與客戶洞察機(jī)制，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別各品牌、全生命周期的客戶需求缺口與價(jià)值提升機(jī)會(huì)；
2、研究汽車行業(yè)及跨界領(lǐng)域（如高端消費(fèi)、會(huì)員經(jīng)濟(jì)）的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢(shì)，為產(chǎn)品規(guī)劃提供前瞻性輸入。
3、系統(tǒng)性地診斷在“選購(gòu)-交付-用車-維保-社交-置換”各環(huán)節(jié)的體驗(yàn)斷點(diǎn)，明確產(chǎn)品研發(fā)方向。
4、制定產(chǎn)品戰(zhàn)略與路線圖，規(guī)劃覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品藍(lán)圖，制定清晰的短期、中期產(chǎn)品上市路線圖，并明確各品牌（奔馳、極狐、北京越野、鴻蒙等）的差異化產(chǎn)品策略。
5、主導(dǎo)高粘性產(chǎn)品開發(fā)， 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行端到端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)，重點(diǎn)聚焦新車銷售、售后維保、衍生業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊。
6、推動(dòng)模式創(chuàng)新，打破單次交易局限，構(gòu)建長(zhǎng)期客戶關(guān)系。
7、 建立標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品開發(fā)與項(xiàng)目管理流程，確保從產(chǎn)品研發(fā)、試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)到全網(wǎng)上線推廣的順利進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量與成本負(fù)責(zé)。
8、制定清晰的產(chǎn)品落地執(zhí)行手冊(cè)、培訓(xùn)材料及營(yíng)銷工具包（包括操作手冊(cè)、話術(shù)腳本、培訓(xùn)課程、營(yíng)銷素材），推動(dòng)新產(chǎn)品在全網(wǎng)經(jīng)銷店的快速、標(biāo)準(zhǔn)化部署。
9、構(gòu)建賦能體系，通過培訓(xùn)、巡店、線上支持等方式， 建立有效的反饋與支持渠道，提升經(jīng)銷店團(tuán)隊(duì)對(duì)新產(chǎn)品的理解、銷售與服務(wù)能力
10、建立產(chǎn)品KPI監(jiān)控體系，定期分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如滲透率、客戶滿意度、留存率、營(yíng)收利潤(rùn)等），基于反饋持續(xù)優(yōu)化和迭代產(chǎn)品。
11、將服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行品牌化包裝與推廣，打造鵬龍行獨(dú)有的服務(wù)韓品IP，提升集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。
12、 積極探索與外部高端資源（如酒店、旅游、金融、保險(xiǎn)等）的合作，構(gòu)建以車主為中心的服務(wù)生態(tài)圈，提升產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、10年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備5年以上大型汽車主機(jī)廠、知名經(jīng)銷商集團(tuán)或領(lǐng)先的汽車后市場(chǎng)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)或客戶關(guān)系管理相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、精通產(chǎn)品全生命周期管理，具備將復(fù)雜需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、可落地產(chǎn)品方案的能力。
4、對(duì)商業(yè)模式設(shè)計(jì)有深刻理解，能精準(zhǔn)平衡客戶價(jià)值與商業(yè)回報(bào)，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與財(cái)務(wù)測(cè)算能力。
5、能夠領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和賦能一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并善于在矩陣式組織中協(xié)調(diào)資源、推動(dòng)共識(shí)，影響關(guān)鍵決策者。
6、 深刻理解經(jīng)銷店的運(yùn)營(yíng)邏輯與痛點(diǎn)，具備設(shè)計(jì)并執(zhí)行高效賦能體系的經(jīng)驗(yàn)。
7、 對(duì)客戶體驗(yàn)有極致追求，熟練掌握設(shè)計(jì)思維、客戶旅程地圖等工具方法。
8、能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的業(yè)務(wù)決策和產(chǎn)品迭代。

工作地點(diǎn)

北京順義區(qū)北汽嘉園東區(qū)

職位發(fā)布者

呂明琦/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡(jiǎn)稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營(yíng)汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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