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崗位職責：
一、客戶咨詢與解答
1、在線聊天、社交媒體等渠道，及時、熱情地接待客戶，主動問候接待客戶:通過電話、并了解客戶需求；
2、準確、專業(yè)地回答客戶關于醫(yī)美產品或服務的咨詢，包括醫(yī)美美學等方面的問題；
3、提供信息：根據客戶需求，向客戶介紹企業(yè)的最新活動、優(yōu)惠政策、產品更新等信息，引導客戶做出購買決策或變美服務；
二、客戶問題處理與投訴解決
1、問題記錄：詳細記錄客戶反饋的問題、需求及建議，確保信息準確無誤，便于后續(xù)跟進和處理；
2、問題解決：對于客戶提出的問題，如服務不滿、訂單異常等，及時協調相關部門進行處理，跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決；
3、投訴處理：冷靜、耐心地傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，表達歉意并感謝客戶反饋，按照企業(yè)的投訴處理流程，快速響應并解決投訴，盡可能減少客戶損失，維護企業(yè)形象；
3、結果反饋：及時將問題處理結果反饋給客戶，確認客戶滿意度，對于無法立即解決的題，向客戶說明原因和預計處理時間，保持溝通順暢。
三、其他工作
1、培訓與學習:參加企業(yè)組織的產品知識、服務技能、溝通技巧等培訓，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，以更好地滿足客戶需求；
2、工作匯報:定期向主管匯報工作情況，包括客戶咨詢量、問題處理情況、客戶滿意等，及時反饋工作中遇到的問題和建議；
3、跨部門協作:與企業(yè)內部的運營、售后等部門保持密切溝通和協作，共同解決客戶問題。
任職要求：
1、 大專及以上學歷，一年及以上相關工作經驗；
2、具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠有效處理客戶咨詢和問題；
3、對醫(yī)美行業(yè)有一定的了解，能夠準確解答客戶關于醫(yī)美產品的咨詢；
4、有責任心，能夠準確記錄和反饋客戶的需求和問題；
5.、具備良好的團隊合作精神和跨部門溝通能力，能夠與不同部門協同工作，高效解決問題。