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崗位所屬企業(yè)：天津津旅酒店管理有限公司

崗位職責：
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。
4、熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
5、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店的產(chǎn)品與服務。
6、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、常客、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。
7.、根據(jù)預訂及客人要求分配房間。
8、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
9、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。
10、根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。
11、盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務經(jīng)理匯報。
12、維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。
崗位要求：
1、中專以上學歷，英語良好，適應酒店倒班工作，有舞蹈或音樂特長優(yōu)先。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及前臺工作流程和規(guī)范。
4、形象氣質(zhì)佳、酒店管理專業(yè)或有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。