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崗位職責：
1.負責項目客戶服務口日常具體事務、業(yè)主入住服務、綠化保潔服務、 專項服務等過程的具體控制，對相關(guān)服務過程中的不合格項提出糾正和預防措施，并跟蹤閉合；
2.組織和督促客服專員、收款員開展各項收費的催繳工作；
3.協(xié)助客服專員及時處理業(yè)戶的輕微投訴，并做好回訪工作；組織開展業(yè)戶意見征詢活動；
4.負責對各項服務過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并負責跟蹤閉合；
5.負責客服人員培訓，并對其工作業(yè)績進行考核；
6.負責業(yè)戶檔案及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作；
7.負責編制社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作，經(jīng)審批后具體組織實施；
8.完成上級交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學歷，有物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗（有五星級酒店、知名物業(yè)公司、高端豪宅項目同崗位工作經(jīng)驗），熟悉住宅物業(yè)小區(qū)客服管理；
2、具有良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強，具有高度的責任心及抗壓能力，熟悉高端豪宅物業(yè)客服服務內(nèi)容及流程。