一、崗位概述
電信客戶經(jīng)營(yíng)專員是電信企業(yè)面向客戶的核心崗位之一，主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展、銷售目標(biāo)達(dá)成及客戶服務(wù)優(yōu)化等工作。通過專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
二、崗位職責(zé)
客戶關(guān)系管理
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解需求變化，提供針對(duì)性解決方案。
處理客戶咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。
跟蹤客戶業(yè)務(wù)使用情況，分析客戶價(jià)值，制定差異化服務(wù)策略。
業(yè)務(wù)拓展與銷售
挖掘客戶潛在需求，推廣電信新產(chǎn)品、新服務(wù)（如5G套餐、寬帶升級(jí)、云業(yè)務(wù)等），完成銷售目標(biāo)。
參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，拓展新客戶群體，提升市場(chǎng)份額。
協(xié)同技術(shù)、運(yùn)維等部門，為客戶提供一站式解決方案，增強(qiáng)客戶粘性。
數(shù)據(jù)分析與策略支持
收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶行為及市場(chǎng)趨勢(shì)，為產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。
定期輸出客戶經(jīng)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
跨部門協(xié)作
與市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門緊密合作，確保客戶需求快速響應(yīng)與資源高效配置。
參與政企客戶項(xiàng)目，協(xié)調(diào)跨域服務(wù)，提升客戶滿意度。
三、任職要求
教育背景
專科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
1-3年電信、互聯(lián)網(wǎng)或客戶服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有政企客戶銷售、渠道管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉電信業(yè)務(wù)（如固網(wǎng)、移動(dòng)、增值服務(wù)）及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
四、薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)
基本工資+業(yè)務(wù)傭金+階段性獎(jiǎng)勵(lì)（如季度獎(jiǎng)金、年終績(jī)效）。
薪資范圍：5000-8000元/月（根據(jù)地區(qū)、經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)浮動(dòng)）。
福利待遇
節(jié)日福利、帶薪年假、。
專業(yè)培訓(xùn)（如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)）及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升為高級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)專員或團(tuán)隊(duì)主管。
五、工作條件
工作地點(diǎn)
肥西電信大樓，巢湖中路97號(hào)
工作時(shí)間
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制（如8:30-17:30），