工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)文旅、酒店及康養(yǎng)項(xiàng)目的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、管理工作;
2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源開展項(xiàng)目規(guī)劃工作,負(fù)責(zé)整合產(chǎn)業(yè)資源,通過資源組織、內(nèi)容策劃、活動(dòng)組織、宣傳推廣等方式組織開展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理,確保項(xiàng)目穩(wěn)健發(fā)展;
4、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理工作,進(jìn)行收入及成本分析,監(jiān)督管控項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況,確保完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)管理外部商業(yè)合作伙伴,建立客戶檔案,做好客戶關(guān)系管理;收集相關(guān)信息,定期分析文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提出經(jīng)營(yíng)改善建議;
6、完成好上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷。旅游管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、文化產(chǎn)業(yè)管理、酒店管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上文旅行業(yè)(景區(qū)、主題公園、度假區(qū)、文旅綜合體、文化街區(qū)、文旅活動(dòng)公司等)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);必備: 3年以上文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理或同等崗位經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目/區(qū)域運(yùn)營(yíng)的成功案例。
3、理解文旅行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、游客消費(fèi)心理及行為特征;熟悉國(guó)家及地方文旅相關(guān)政策法規(guī)。
勝任力要求:
1、具備豐富的文旅主題活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織、落地執(zhí)行及效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。熟悉活動(dòng)流程管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源協(xié)調(diào),包括但不限于游客動(dòng)線管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、安全管理(應(yīng)急預(yù)案制定與演練)、環(huán)境管理、供應(yīng)商管理等。
2、對(duì)文旅產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷模式有創(chuàng)新思考和實(shí)踐能力,能不斷引入新元素提升項(xiàng)目吸引力。
3、出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力,能與政府相關(guān)部門、合作方、媒體、社區(qū)等建立并維護(hù)良好關(guān)系。
4、能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具(Excel是基礎(chǔ),掌握BI工具如Power BI/Tableau更佳),分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(客流量、客單價(jià)、停留時(shí)長(zhǎng)、復(fù)購(gòu)率、滿意度、成本結(jié)構(gòu)等),發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略。
5、理解文旅產(chǎn)品營(yíng)銷策略,能結(jié)合線上線下渠道(OTA、社交媒體、自有平臺(tái)、KOL/KOC、傳統(tǒng)媒體等)進(jìn)行有效推廣。具備一定的品牌建設(shè)意識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn),能維護(hù)和提升項(xiàng)目品牌形象。