職位描述
全白班
崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的客服支持，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度：
（一）客戶(hù)服務(wù)
1、受理和妥善處理客戶(hù)電話和信息類(lèi)咨詢(xún)、反饋，為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案和信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、客戶(hù)返廠維修產(chǎn)品的接收、登記和寄送，維修產(chǎn)品進(jìn)度的追蹤和反饋，確保在規(guī)定期限內(nèi)將合格產(chǎn)品交付到客戶(hù)；
3、通過(guò)學(xué)習(xí)，豐富商品知識(shí)了解商品特性與功能和參數(shù)，能夠更好地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，快速解答相關(guān)問(wèn)題。
（二）數(shù)據(jù)管理
1、通過(guò)電話或微信開(kāi)展客戶(hù)回訪，調(diào)研客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)感；及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求和意見(jiàn)并記錄匯總和匯報(bào) 。
（三）溝通協(xié)調(diào)
1、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)。了解醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)規(guī)定優(yōu)先；
2、能熟練操作office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，善于溝通協(xié)調(diào)；
3、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)。（該崗位薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+加班費(fèi)）
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工作地點(diǎn)
虎丘區(qū)蘇州魚(yú)躍醫(yī)療科技有限公司(東南門(mén))錦峰路9號(hào)
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江蘇魚(yú)躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司魚(yú)躍醫(yī)療,中國(guó)A股上市公司,專(zhuān)注醫(yī)療健康25年。自1998年創(chuàng)立以來(lái),堅(jiān)持以“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”為使命，成為中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療健康產(chǎn)品與服務(wù)解決方案提供商。覆蓋呼吸治療、糖尿病管理及體外診斷、感染控制、超聲診斷等 10個(gè)醫(yī)療健康解決方案。在全球建立 12個(gè)研發(fā)中心、9個(gè)生產(chǎn)基地，服務(wù)全球超過(guò) 30萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi) 90%以上的三甲醫(yī)院，覆蓋海外 131個(gè)國(guó)家和地區(qū)，惠及全球了億家庭。魚(yú)躍致力成為全球領(lǐng)先的醫(yī)療器械集團(tuán)，創(chuàng)新前瞻科技將專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案帶入家庭，專(zhuān)業(yè)回應(yīng)醫(yī)生和患者的健康管理需求，積極踐行《健康中國(guó) 2030》國(guó)家戰(zhàn)略，幫助人們構(gòu)筑更有品質(zhì)的健康美好生活，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療健康事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
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