崗位職責(zé):
1-完成區(qū)域AED的銷售額指標
2-用戶承接與轉(zhuǎn)化:負責(zé)視頻號引流至企業(yè)微信的用戶咨詢,提供產(chǎn)品專業(yè)解答,引導(dǎo)至店鋪下單;跟蹤未成交用戶,通過回訪、優(yōu)惠活動等提升轉(zhuǎn)化率;
3-私域用戶運營:建立用戶分層標簽體系,制定差異化運營策略(如社群/1v1溝通);輸出急救知識、產(chǎn)品使用教程等內(nèi)容,增強用戶粘性;設(shè)計裂變活動(老帶新、團購),推動用戶自發(fā)傳播;
3-店鋪協(xié)同:協(xié)助優(yōu)化店鋪頁面(產(chǎn)品詳情、活動頁),提升用戶體驗;監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)(轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率),提出選品與促銷建議;協(xié)調(diào)售后問題,維護用戶口碑;
4-長期價值挖掘:識別高潛力用戶(如企業(yè)客戶);收集用戶反饋,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),提升NPS。
任職要求:
1-本科及以上學(xué)歷;1年以上私域運營/電商客服經(jīng)驗,熟悉企業(yè)微信工具;
2-有店鋪運營經(jīng)驗,了解基礎(chǔ)電商指標(UV、客單價);醫(yī)療健康/3C數(shù)碼銷售經(jīng)驗,或急救知識背景者優(yōu)先;
3-服務(wù)意識強,耐心應(yīng)對高壓咨詢場景。