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更新于 12月23日
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舉報(bào)

質(zhì)檢客服

6000-10000元
  • 佛山順德區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 免費(fèi)班車
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好

職位描述

質(zhì)檢客服赤兔火眼
?崗位職責(zé)?
一、AI質(zhì)檢工具應(yīng)用?
1、熟練使用AI全量質(zhì)檢工具（如：聲紋識(shí)別、NLP語(yǔ)義分析、直播畫(huà)面AI監(jiān)測(cè)），實(shí)現(xiàn)客服通話/聊天記錄、直播內(nèi)容的100%自動(dòng)化實(shí)時(shí)質(zhì)檢；
2、配置AI質(zhì)檢規(guī)則（如：關(guān)鍵詞觸發(fā)、情緒識(shí)別、違規(guī)行為抓?。?，提升監(jiān)控覆蓋率與準(zhǔn)確率。
?二、質(zhì)檢規(guī)則搭建與優(yōu)化?
1、結(jié)合業(yè)務(wù)需求，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及主播行為規(guī)范，定期優(yōu)化AI質(zhì)檢規(guī)則，降低誤判率，確保規(guī)則與業(yè)務(wù)目標(biāo)同步。
三、VOC分析及?質(zhì)檢報(bào)告輸出
1、基于VOC分析結(jié)果與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，制定或優(yōu)化客戶詢單轉(zhuǎn)化/服務(wù)SOP，拉通培訓(xùn)板塊制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃并形成“質(zhì)檢-反饋-改進(jìn)”有效閉環(huán)；
2、定期輸出服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，定位服務(wù)痛點(diǎn)，提出優(yōu)化可落地方案，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)協(xié)同推動(dòng)客戶體驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支持。
?
任職要求?
1、1年以上電商質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，熟悉AI質(zhì)檢工具（如：赤兔火眼、語(yǔ)憶、嘵多、阿里云智能質(zhì)檢等主流質(zhì)檢工具）；
2、能獨(dú)立搭建AI質(zhì)檢規(guī)則，并持續(xù)優(yōu)化模型參數(shù)；
3、具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過(guò)質(zhì)檢數(shù)據(jù)定位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
4、邏輯清晰，能撰寫(xiě)結(jié)構(gòu)化質(zhì)檢報(bào)告。

工作地點(diǎn)

佛山順德區(qū)萬(wàn)家樂(lè)熱水廚電科技產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

楊女士/招聘管理

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廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰緩V東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“萬(wàn)家樂(lè)”）是一家專業(yè)從事清潔能源（燃?xì)猓┖涂稍偕茉矗ㄌ?yáng)能、空氣能）的高效利用，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心價(jià)值的低碳、智慧型企業(yè)，主營(yíng)發(fā)展熱水及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（熱水系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)）和廚房及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（整套廚電、集成櫥柜、生活電器、空氣凈化器），為客戶提供家居（商用）熱水、采暖及廚房的產(chǎn)品及整體系統(tǒng)專業(yè)解決方案。萬(wàn)家樂(lè)現(xiàn)有職工2500多人。自1988年建廠以來(lái)，作為燃?xì)饩咝袠I(yè)的知名老品牌，萬(wàn)家樂(lè)集燃?xì)饩咝袠I(yè)的奠基人和推動(dòng)者、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者、行業(yè)核心技術(shù)引領(lǐng)者、工業(yè)設(shè)計(jì)先行者、社會(huì)責(zé)任踐行者等美譽(yù)于一身。30多年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)始終堅(jiān)守技術(shù)創(chuàng)新之路，不斷提升品質(zhì)，為消費(fèi)者提供激動(dòng)人心的產(chǎn)品和感動(dòng)用戶的服務(wù)。萬(wàn)家樂(lè)以順德為總部，依托長(zhǎng)沙熱能產(chǎn)業(yè)園、順德科技工業(yè)園為主的制造基地，繼續(xù)堅(jiān)持以研發(fā)、推廣“低碳產(chǎn)品”為己任，以更加矯健的步伐，秉承初心，煥新前行?，F(xiàn)萬(wàn)家樂(lè)專業(yè)公司有：廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰尽⑷f(wàn)家樂(lè)熱能科技有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)空氣能科技有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)廚房科技有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)技術(shù)服務(wù)有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)電氣科技有限公司
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