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崗位職責：
1、嚴格按照公司“極致服務體系”標準執(zhí)行服務工作，以確保高質(zhì)量服務輸出。
2、處理客戶的問題和投訴，并對問題和投訴進行收集、整理。
3、客情維護，按照公司要求定期對客戶進行關(guān)切問題和售后服務跟蹤回訪，對客戶提出的問題及時跟進、處理和上報，把客戶滿意度放在第一位。
4、跟進到期客戶續(xù)費提醒工作以及續(xù)費資料合同整理歸檔、生成訂單錄入系統(tǒng)。
5、通過電話、線上等方式遠程協(xié)助客戶排查設備故障，溝通協(xié)調(diào)需要下單檢修的設備維護問題，確保高效處理客戶設備故障。
6、每日及時匯總相關(guān)數(shù)據(jù)編寫工作日報/周報/月報等進行匯報。
7、協(xié)助總公司跟進分管倉庫的物料進出管理、盤點及報表匯總。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。
3、有責任心，有團隊協(xié)作精神，具備良好的客戶服務意識。
4、有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及抗壓能力。
5、工作時間早班9:00-17:00,中班10:00-18:00,周六、周日、節(jié)假日輪值,每周休息1天。
6、崗前培訓地點:佛山總部,培訓期間提供住宿或交通補貼。