職位描述
投訴客服售后客服電話客服
崗位：客戶服務(wù)代表
一、崗位職責(zé)：
主要負(fù)責(zé)各類用戶投訴處理工作，包含：
1.負(fù)責(zé)中心各類綜合業(yè)務(wù)咨詢和處理等工作。其中主要負(fù)責(zé)工單問(wèn)題
跟進(jìn)處理、解決，并將最終結(jié)果反饋給客戶；
2.安撫客戶情緒，化解客戶與公司間的矛盾，利用有效資源妥善解決、處理用戶的疑問(wèn)、咨詢與投訴；
3.保證工單處理的及時(shí)性和用戶滿意度。
二、招聘/任職要求：
1.男女不限，具備迅速敏捷的行動(dòng)力，對(duì)客服行業(yè)感興趣，工作態(tài)度
積極；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、具備良好的溝通能力和工作心態(tài)；
3.適應(yīng)客服投訴處理的工作特性，愿意學(xué)習(xí)，能承擔(dān)一定工作壓力，責(zé)任心強(qiáng)；
4.具備必要的客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的親和力；
5.能較熟練地使用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
6.大專及以上/全職（有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮，可適當(dāng)放寬錄用條件）。
三、薪酬
主要構(gòu)成：計(jì)件制+崗位效能：
崗位技能相對(duì)成熟的員工，稅前收入：6K—6.5K/月，上不封頂；
四、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、工作環(huán)境
1.工作地點(diǎn)：蘇州市姑蘇區(qū)三香路1036號(hào)中國(guó)電信
2.工作時(shí)間：白班制，上五休二，8：30-17：30。
3.工作環(huán)境：工作日公司食堂優(yōu)惠提供早、午、晚餐，工作平臺(tái)配置獨(dú)立茶水間、冰箱、微波爐、休息區(qū)、全自動(dòng)凈水過(guò)濾設(shè)備等，工作環(huán)境整潔、溫馨、干凈、明亮。
工作地點(diǎn)
姑蘇區(qū)蘇州市三香路1036號(hào)
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職位發(fā)布者
干先生/HR
昨日活躍立即溝通
中國(guó)電信蘇州分公司中國(guó)電信集團(tuán)公司是按國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)，于2002年5月重組掛牌成立。原中國(guó)電信劃分南、北兩個(gè)部分后，中國(guó)電信下轄21個(gè)省級(jí)電信公司，擁有全國(guó)長(zhǎng)途傳輸電信網(wǎng)70%的資產(chǎn)，允許在北方十省區(qū)域內(nèi)建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營(yíng)本地固定電話等業(yè)務(wù)。重組后的中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)。資產(chǎn)和財(cái)務(wù)關(guān)系在財(cái)政部實(shí)行單列。中國(guó)電信集團(tuán)公司注冊(cè)資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司繼續(xù)擁有“中國(guó)電信”的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。
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