崗位職責(zé):
1、制定售后部年度經(jīng)營策略,監(jiān)控產(chǎn)值、毛利率、客戶留存率等各項核心指標(biāo)達(dá)成;
2、優(yōu)化售后服務(wù)流程,提升修復(fù)率及客戶滿意度;
3、管理售后團隊,監(jiān)督維修質(zhì)量與安全生產(chǎn)規(guī)范;
4、管控售后成本,制定服務(wù)營銷方案提升進(jìn)廠臺次;
5、處理重大質(zhì)量投訴,維護(hù)合作保險公司及集團客戶關(guān)系;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及總部管理部門安排的其他工作事項。
任職要求
1、學(xué)歷:大專及以上;
2、經(jīng)驗:5年以上汽車售后相關(guān)經(jīng)驗,2年以上品牌汽車售后團隊管理經(jīng)驗;
3、能力:熟悉售后運營指標(biāo)和主機廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及保修政策,具備團隊激勵與績效管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;
4、特質(zhì):精益管理思維、技術(shù)理解力、服務(wù)意識。