工作職責:
負責整理客戶檔案并主動聯(lián)系客戶,挖掘售后需求,推薦保養(yǎng)、維修及增值服務。 跟進門店售后活動,向客戶傳達優(yōu)惠信息,促成到店消費并處理咨詢與投訴。 對到店客戶進行回訪關(guān)懷,收集反饋意見,維護客戶關(guān)系以增強粘性。 統(tǒng)計招攬數(shù)據(jù)、分析工作效果,形成報表并向上級匯報,優(yōu)化服務策略。 與售后團隊協(xié)作,確保服務銜接順暢,同時學習行業(yè)知識提升專業(yè)能力。 任職資格:
1、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先,熟練使用辦公軟件;
2、溝通能力強,親和力強,聲音甜美。