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更新于 9月28日
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舉報(bào)

住宅物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 廊坊廣陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)： 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括但不限于人員招聘、排班調(diào)度、績(jī)效考核、技能培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
  2. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與提升： 主導(dǎo)建立并優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體系與流程；定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與業(yè)主滿意度調(diào)研，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定并落實(shí)改進(jìn)方案，持續(xù)提升服務(wù)口碑。
  3. 業(yè)主關(guān)系與社區(qū)文化： 策劃并執(zhí)行業(yè)主關(guān)懷活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)及增值服務(wù)，營(yíng)造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍；有效管理業(yè)主檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
  4. 投訴與報(bào)事處理： 作為關(guān)鍵問(wèn)題處理節(jié)點(diǎn)，高效處理業(yè)主投訴與各類報(bào)事報(bào)修，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源確保問(wèn)題閉環(huán)；對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)具備敏銳洞察力，并能妥善進(jìn)行前期干預(yù)與上報(bào)。
  5. 收費(fèi)管理與成本控制： 制定并執(zhí)行項(xiàng)目收費(fèi)計(jì)劃，監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作，分析欠費(fèi)原因并推動(dòng)解決；同時(shí)，負(fù)責(zé)部門預(yù)算的執(zhí)行與控制，提出節(jié)能降耗的合理化建議。
我們期望您具備：
  • 硬性條件：
    • 大專及以上學(xué)歷。
    • 年齡35-45周歲。
    • 具備兩年以上物業(yè)行業(yè)客服主管或服務(wù)業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
  • 核心能力：
    • 領(lǐng)導(dǎo)力： 能夠有效領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，具備清晰的人員調(diào)配、考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
    • 專業(yè)力： 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的行業(yè)知識(shí)。
    • 溝通力： 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽(tīng)，能妥善處理各類客戶關(guān)系與內(nèi)外部協(xié)調(diào)事宜。
    • 數(shù)據(jù)力： 熟練使用Office辦公軟件，能夠通過(guò)工單數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
  • 個(gè)人特質(zhì)：
    • 責(zé)任心強(qiáng)，具備高度的服務(wù)意識(shí)和同理心。
    • 形象端正，著裝規(guī)范，舉止大方得體。
    • 具備良好的抗壓能力和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。

工作地點(diǎn)

廊坊廣陽(yáng)區(qū)東方大學(xué)城

職位發(fā)布者

于女士/人事行政共享中心主任

剛剛活躍
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公司Logo廊坊寧遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)有限公司
廊坊寧遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)有限公司原名為廊坊新奧物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于1997年7月，是以房地產(chǎn)售后綜合服務(wù)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。公司注冊(cè)資金為人民幣叁仟伍佰萬(wàn)元，具備獨(dú)立法人資格，國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司座落于廊坊市廣陽(yáng)區(qū)新源道172號(hào)和平麗景會(huì)所。公司內(nèi)部設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部,2大職能部門，在北京設(shè)有分公司。公司服務(wù)占地面積達(dá)近160萬(wàn)余平方米，涉及寫(xiě)字樓及和平麗景、空中花園、新華廣場(chǎng)、廣陽(yáng)區(qū)法院、北京知本時(shí)代、廊坊高鐵站、北華航天工業(yè)學(xué)院等多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目。擁有員工400余人，各類中高級(jí)管理人員10余人、專業(yè)人員30余人。
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