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崗位職責(zé):1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作,貫徹落實廣汽豐田的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
2. 制定售后服務(wù)部門年度工作計劃及費用預(yù)算的控制并達成目標(biāo)。
3. 負(fù)責(zé)對顧客進行直接關(guān)系維護及投訴處理,對提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任,并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4. 負(fù)責(zé)掌握售后市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措,開展好各項售后活動,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度。
5. 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時回款。
6. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
7. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長制定售后服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計、實施與推廣,提高集團服務(wù)品牌水平。
任職要求:男女不限,年齡30周歲以上,5年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗,有較強的組織協(xié)調(diào)及汽車4S店售后運營能力,本科以上學(xué)歷優(yōu)先錄取。
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職位福利:五險一金、包吃、績效獎金、通訊補助、節(jié)日福利
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